CLIENTE OCULTO

A visão do seu cliente na experiência de compra

Garanta qualidade e consistência nos padrões do seu negócio

Atuando como clientes ocultos, nossos avaliadores fornecem informações valiosas sobre a experiência geral de compra

no seu estabelecimento, sobre os seus processos ou produtos. Diversos aspectos podem ser avaliados, de acordo as necessidades e escopo.

As observações objetivas geram relatórios detalhados que ajudam a identificar áreas de melhoria, permitindo a implementação

de programas de treinamento direcionados e resolução de questões específicas de atendimento ao cliente. Isso leva a um melhor atendimento, melhor desempenho da equipe e maior satisfação do cliente. Logo, melhores resultados e mais possibilidades de novos negócios para sua empresa!

Vamos conversar sobre como podemos ajudar a sua empresa?

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POR QUE CONTRATAR O SERVIÇO DE CLIENTE OCULTO PARA O SEU NEGÓCIO?

Contrate se você pretende:

Adotar planos de ação com base em dados concretos

Otimizar o desempenho em pesquisas de satisfação

Identificar pontos de melhorias na operação

Melhorar

as vendas

Como funciona

O Cliente Oculto pode ser uma ferramenta valiosa para

a tomada de decisões. Após a seleção dos avaliadores,

com base nos critérios alinhados às demandas, as visitas acontecem enquanto os clientes ocultos fazem observações para, posteriormente, as descreverem em relatórios.

Essas atividades podem variar de acordo com os objetivos da empresa e podem incluir a avaliação do atendimento

ao cliente, conhecimento do produto, limpeza e conformidade com políticas e procedimentos, entre outras.

Essa coleta de dados inclui anotações importantes sobre

a experiência durante o atendimento e outros atributos requeridos para serem relatados. Os dados são analisados

e transformados em informações fundamentais para identificar os pontos fortes e de melhorias em sua operação.

Seja um avaliador

PRINCIPAIS SEGMENTOS

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SAÚDE

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DE EXPERIÊNCIA



AVALIAÇÕES POR ANO



EMPRESAS PARCEIRAS PRESENTES EM TODOS OS SEGMENTOS DE ATUAÇÃO

POR QUE ESCOLHER O BV?

Conte com toda estrutura necessária para atender as necessidades do seu negócio:

• Mais de 3.200 cidades atendidas em todo Brasil;  
• Mais de 1.200 auditores e avaliadores localizados em regiões estratégicas;  
• Alta capacidade de atendimentos em regiões extremas com flexibilidade de mobilização rápida;  
• Equipe altamente qualificada e legalmente habilitada em todas as áreas: veterinários, farmacêuticos, engenheiros de alimentos e nutricionistas; 
• Plataforma tecnológica para coleta em campo;  
• Inteligência de dados que traduz KPIs e análises integradas às necessidades do cliente.

Entre em contato e saiba como podemos ajudar o seu negócio.

Soluções de ponta a ponta

O Bureau Veritas oferece soluções customizadas para avaliação de seus estabelecimentos, produtos e serviços, em larga escala e cobertura nacional, seja por meio de cliente oculto, de forma presencial, híbrida ou autoavaliação. Trabalhamos com monitoramento de processos, auditoria de processos, marca e PDV e cumprimento de requisitos. Nossa plataforma tecnológica permite a você acompanhar em tempo real as avaliações correntes e ter acesso a relatórios e dados personalizados para uma melhor gestão, tomada de decisões e melhoria dos processos.

SOBRE O BUREAU VERITAS

O Bureau Veritas tem relevante experiência na área de Segurança de Alimentos e atuação com dezenas de grandes marcas. Nossos processos são 100% digitalizados e integrados, tornando as análises estratégicas e desenvolvimento de planos de ação ainda mais eficientes. Já são mais de 1.300 estabelecimentos atendidos e mais de 27 mil visitas realizadas anualmente!

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